UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

Der Kunde hat die Anzahl der Packstücke und deren Zustand vor Aushändigung des unterzeichneten Lieferscheins an das Versandunternehmen zu prüfen.

Um eine RMA oder Kundenrückgabe abzuwickeln, setzen Sie sich bitte vorher mit JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ in Verbindung, um ein RMA-Formular zu erstellen, dass Sie Ihrer Sendung beifügen müssen.

UMTAUSCH

Ist der Umtausch in einem Fehler des Kunden begründet (Irrtum bei der Aufgabe der Bestellung), übernimmt dieser die Versandkosten.

Sollte JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ für den Fehler verantwortlich sein, erhält der Kunde die erwünschte Ware ohne zusätzliche Kosten.

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, müssen sich das Produkt und die Verpackung im einwandfreien Zustand befinden und sämtlicher Originalinhalt vorhanden sein.

Es ist besonders WICHTIG, dass Sie die Umtausch- oder Rückgabeprodukte einwandfrei verpacken. Sollten die Produkte infolge einer unzulänglichen Verpackung beschädigt werden, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.

Wenden Sie sich einfach mit uns über die E-Mail-Adresse info@enerheating.com in Verbindung. Wir werden Ihnen die Vorgehensweise zur Durchführung der Rückgabe erläutern.

WIDERRUF

Sie haben das Recht, den vorliegenden Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Kalendertage nach physischer Übernahme der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht das Versandunternehmen ist, ab.

Um ihr Widerrufsrecht wahrzunehmen, teilen Sie uns schriftlich unter der Anschrift JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ, C/ Chicuelo II, 9. 6 dcha - 02005 Albacete (Spanien), Telefon +34 684 103 756 oder per E-Mail an info@enerheating.com Ihre Entscheidung, den Auftrag zu widerrufen, anhand einer eindeutigen Erklärung mit (beispielsweise postalisch, per Fax oder E-Mail) mit. Sie können das nachfolgend aufgeführte Widerrufsformular verwenden, obwohl seine Verwendung nicht vorgeschrieben ist.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, ist es ausreichend, dass Ihre Mitteilung auf Wahrnehmung des Widerrufsrecht vor Ablauf der entsprechenden Widerrufsfrist abgesendet wird.

Auswirkungen des Widerrufs

Bei einem Widerruf Ihrerseits werden Ihnen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihres Widerrufs des vorliegenden Vertrags alle von Ihnen vorgenommenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten zurückerstattet (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, wenn von Ihnen eine andere als die von uns angebotene günstigste Versandart gewählt wird).

Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Weise, wie Sie die ursprüngliche Zahlung vorgenommen haben, sofern nichts anderes ausdrücklich von Ihnen vorgegeben wird. Es entstehen ihnen keinesfalls irgendwelche Rückerstattungskosten.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, wenn die Ware bei uns eingegangen ist, oder sie uns einen Nachweis für deren Rückgabe vorlegen, je nachdem, was vorher eintritt.

Sie müssen uns die Ware ohne unnötige Verzögerungen und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihrer Mitteilung zum Widerruf des Auftrags zurücksenden oder direkt zurückgeben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Rückgabe der Ware vor Ablauf der besagten Frist erfolgt. Sie müssen die direkten Kosten zur Rückgabe der Waren übernehmen.

Sie sind nur für die Wertminderung der Ware infolge von Handhabungen verantwortlich, die nicht zur Bestimmung der Art, Merkmale und Funktion der Ware erforderlich sind.

Muster Widerrufsformular

– Z. Hd. JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ, C/ Chicuelo II, 9. 6 dcha - 02005 Albacete (Spanien), Telefon +34 684 103 756 und E-Mail-Adresse info@enerheating.com:

Mit vorliegendem Schreiben teile/n ich/wir Ihnen mit (*), das ich/wir meinen/unseren (*) Kaufvertrag der folgenden Ware/Dienstleistung (*) widerrufe/n

– Bestellung vom/erhalten am (*)

– Name des Verbrauchers und Benutzers oder der Verbraucher und Benutzer

– Anschrift des Verbrauchers und Benutzers oder der Verbraucher und Benutzer

– Unterschrift des Verbrauchers und Benutzers oder der Verbraucher und Benutzer (nur bei Vorlage des vorliegenden Formulars in Papierform)

– Datum

(*) Nichtzutreffendes streichen.

Widerrufsformular herunterladen

DEFEKTE PRODUKTE (RMA)

Sollte die Lieferung defekte Ware enthalten, muss sich der Kunde schnellstmöglich mit JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ in Verbindung setzen.

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt erst nach Prüfung des Zustands der Ware (gemäß Artikel 120 und 123 des Königlichen Dekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Gesetzestext zum Schutz der Verbraucher und Benutzer beschlossen wird, sowie andere ergänzende Gesetze).

Bei einem defekten Produkt muss der Verkäufer die jeweils entsprechenden Maßnahmen zur Reparatur, zum Ersatz, Preisnachlass oder zur Vertragsauflösung ergreifen, die in jedem Fall für den Verbraucher und Benutzer kostenlos sind. Der Verkäufer ist für die Defekte verantwortlich, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Auslieferung auftreten. Der Verbraucher und Benutzer muss dem Verkäufer Defekte innerhalb von zwei Monaten nach Erlangung der Kenntnis derselben mitteilen.

Außerdem wird auf die gesetzlich vorgeschriebene Garantie auf die Ware sowie die Kundendienstbedingungen und Handelsgarantien hingewiesen.


Wir klären Ihre Fragen

Wenden Sie sich an uns bei jeglichen Fragen, die Sie zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang usw. haben.

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