ÉCHANGES ET RETOURS

Avant de signer le bon de livraison du transporteur, le client est tenu de vérifier et de confirmer le nombre de colis et leur état.

Pour le traitement des RMA ou des retours, le client est tenu de contacter JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ au préalable afin de se faire envoyer un formulaire RMA à joindre dans le colis.

ÉCHANGES

Si l'échange est dû à une erreur du client (pour s'être trompé lors de la commande), les frais d'expédition seront à sa charge.

Si l'erreur est imputable à JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ, le client recevra les marchandises commandées sans aucun frais supplémentaire.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit et l'emballage doivent être en parfait état ainsi que tout le contenu d'origine.

Il est très IMPORTANT de retourner le/les produit(s) d'échange et/ou de retour parfaitement emballé(s). Aucun retour ne sera accepté si le produit est en mauvais état en raison d'un emballage inapproprié.

En cas de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail info@enerheating.com et nous vous indiquerons la démarche à suivre pour le retour.

RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en justifier les raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de prise en possession physique des biens par vous-même ou par un tiers autre que le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse postale de JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ, C/ Chicuelo II, 9. 6 dcha - 02005 Albacete (Espagne), par téléphone au numéro 684 103 756 ou par mail à l'adresse info@enerheating.com en nous indiquant votre décision de vous rétracter du contrat par déclaration explicite (par exemple, par lettre envoyée par courrier postal, par fax ou par mail). De manière facultative, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation ci-après.

Pour se conformer au délai de rétractation, il suffit d'envoyer la demande de ce droit avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les montants payés, y compris les frais de livraison (excepté les frais complémentaires découlant du choix d'une modalité de livraison autre que la plus économique proposée) sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date de notification de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Ce remboursement sera effectué selon la même modalité de paiement employée pour la transaction initiale, sauf indication contraire explicite de votre part ; quoi qu'il en soit, le remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.

Nous sommes en mesure de retenir le remboursement dans l'attente de recevoir les marchandises ou jusqu'à la présentation d'un justificatif de leur expédition de votre part, suivant ce qui se produit en premier.

Vous devrez nous rendre ou nous remettre directement les marchandises sans retard justifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date de notification de votre décision de vous rétracter du contrat. Ce délai sera considéré comme observé si les marchandises sont retournées avant l'expiration de ce délai. Le coût direct du retour des marchandises est à votre charge.

Vous serez le seul responsable de la perte de valeur des marchandises suite à une manipulation inappropriée pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation

� À l'attention de JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ, C/ Chicuelo II, 9. 6 dcha - 02005 Albacete (Espagne), téléphone 684 103 756 et email info@enerheating.com:

- Par le présent formulaire je tiens / nous tenons à vous transmettre (*) mon/notre souhait de me/nous rétracter du (*) contrat de vente des marchandises / des services ci-après (*)

� Commandé le / reçu le (*)

� Nom du/des consommateur(s) et utilisateur(s)

� Adresse du/des consommateur(s) et utilisateur(s)

� Signature du/des consommateur(s) et utilisateur(s) (uniquement si le présent formulaire est sous format papier)

� Date

(*) Barrer les mentions inutiles.

Télécharger le formulaire de rétractation

PRODUITS DÉFECTUEUX (RMA)

Si les marchandises fournies sont défectueuses, le client est tenu de contacter JOSÉ ÓSCAR ÁLVAREZ PÉREZ sans délai.

Aucun montant ne sera remboursé et aucun échange de produits ne sera accepté sans avoir préalablement vérifié l'état (conformément aux articles 120 et 123 du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre 2007 portant approbation du texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires).

Dans le cas des produits défectueux, le vendeur est tenu de procéder à leur réparation, à leur remplacement ou à l'application d'une ristourne, selon le cas, ces démarches étant gratuites pour le consommateur et utilisateur. Le vendeur se responsabilise des défauts de conformité pouvant se présenter dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur et utilisateur est tenu d'informer le vendeur de tout défaut de conformité dans les deux mois suivant l'apparition dudit défaut.

Ceci, outre le rappel de l'existence d'une garantie juridique de conformité des marchandises, l'existence et les conditions des services après-vente et les garanties commerciales.


Nous répondons à vos questions

CN'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos produits, notre processus d'achat, etc.

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